Die PDV-KRITIS Services sind speziell für Unternehmen und Einrichtungen entwickelt, die Kritische Infrastrukturen (KRITIS) betreiben und somit besondere regulatorische Anforderungen an die IT-Sicherheit erfüllen müssen.
Das Ziel dieser kritiskonformen Services ist die schnelle Fehlerbehebung oder Beseitigung einer Störung durch den Tausch von defekten Teilen einer IT-Umgebung sowie vorbeugende Maßnahmen zur zukünftigen Fehlervermeidung zu treffen.
 | PDV HardeningAktualisierung von Härtungsmaßnahmen auf Basis von Herstellervorgaben und CIS-Guides nach erfolgten Software-Updates. |
 | PDV Release PatchingInstallation empfohlener Updates und Patches auf Basis des PDV Release Reports nach Kundenfreigabe. |
 | PDV Release ReportingRegelmäßige Aufnahme der installierten Software-, Patch- und Firmware-Versionen, Abgleich mit Support-Matrizen der Hersteller und Handlungsempfehlung im PDV Release Report. |
 | HPE Software SupportBereitstellung aktueller Firmware- und Software-Versionen, Unterstützung durch HPE bei der Lösung von Problemen bei Installation und Betrieb der Software. |
 | PDV Material ServiceFehleranalyse und Fehlerbeseitigung vor Ort durch sicherheitsüberprüfte, von HPE zertifizierte und autorisierte PDV-Systeme Techniker (PRSD) |
 | Material ExchangeBevorratung und Lieferung von getesteten Original Ersatzteilen in versiegelter Verpackung |
| Jährliches Services-Meeting mit PDV und Kunde |
| KRITIS konforme Leistungserbringung der Servicepakete > "Premium" | ||
|---|---|---|
| Dedizierte Ansprechpartner mit Kenntnissen über die Gesamtinfrastruktur | ||
| Unterstützung von Produkten, die vom Hersteller nicht mehr supported werden | ||
| Multivendorsupport, auch für andere Hersteller als HPE möglich z. B. VMware, Microsoft, Veeam, Cisco | ||
| Reparatur durch sicherheitsüberprüfte, zertifizierte und autorisierte PDV-Systeme Techniker (PRSD) | ||
| Fortsetzung der Arbeiten bis zur vollständigen Systemwiederherstellung, auch bei Überschreiten der vertraglich vereinbarten Servicezeit | ||
| Software-Service und –Support durch HPE | ||
| Bereitstellung aktueller Software-/Firmware-Stände durch HPE und weiterer Hersteller (bei Multivendorsupport) | ||
| Zugriff auf HPE Knowledge Base und Wissensdatenbanken weiterer Hersteller (bei Multivendorsupport) | ||
| Prüfung der installierten Software-, Patch- und Firmware-Versionen auf Übereinstimmung mit Support-Matrizen und Herstellerempfehlungen (Release Report) | ||
| Installation empfohlener Updates, nach Kundenfreigabe und auf Basis des Release Reports | ||
| Systemhärtung durch Entfernung von ungenutzten Funktionen und Softwarebestandteilen |
| PDV Release PatchingInstallation empfohlener Updates und Patches auf Basis des PDV Release Reports nach Kundenfreigabe. |
| PDV Release ReportingRegelmäßige Aufnahme der installierten Software-, Patch- und Firmware-Versionen, Abgleich mit Support-Matrizen der Hersteller und Handlungsempfehlung im PDV Release Report. |
| HPE Software SupportBereitstellung aktueller Firmware- und Software-Versionen, Unterstützung durch HPE bei der Lösung von Problemen bei Installation und Betrieb der Software. |
| PDV Material ServiceFehleranalyse und Fehlerbeseitigung vor Ort durch sicherheitsüberprüfte, von HPE zertifizierte und autorisierte PDV-Systeme Techniker (PRSD) |
| Material ExchangeBevorratung und Lieferung von getesteten Original HPE Ersatzteilen in versiegelter Verpackung |
| Jährliches Services-Meeting mit PDV, HPE und Kunde |
| KRITIS konforme Leistungserbringung der Servicepakete > "Advanced" | ||
|---|---|---|
| Dedizierte Ansprechpartner mit Kenntnissen über die Gesamtinfrastruktur | ||
| Unterstützung von Produkten, die vom Hersteller nicht mehr supported werden | ||
| Multivendorsupport, auch für andere Hersteller als HPE möglich z. B. VMware, Microsoft, Veeam, Cisco | ||
| Reparatur durch sicherheitsüberprüfte, zertifizierte und autorisierte PDV-Systeme Techniker (PRSD) | ||
| Fortsetzung der Arbeiten bis zur vollständigen Systemwiederherstellung, auch bei Überschreiten der vertraglich vereinbarten Servicezeit | ||
| Software-Service und –Support durch HPE | ||
| Bereitstellung aktueller Software-/Firmware-Stände durch HPE und weiterer Hersteller (bei Multivendorsupport) | ||
| Zugriff auf HPE Knowledge Base und Wissensdatenbanken weiterer Hersteller (bei Multivendorsupport) | ||
| Prüfung der installierten Software-, Patch- und Firmware-Versionen auf Übereinstimmung mit Support-Matrizen und Herstellerempfehlungen (Release Report) | ||
| Installation empfohlener Updates, nach Kundenfreigabe und auf Basis des Release Reports |
| PDV Release ReportingRegelmäßige Aufnahme der installierten Software-, Patch- und Firmware-Versionen, Abgleich mit Support-Matrizen der Hersteller und Handlungsempfehlung im PDV Release Report. |
| HPE Software SupportBereitstellung aktueller Firmware- und Software-Versionen, Unterstützung durch HPE bei der Lösung von Problemen bei Installation und Betrieb der Software. |
| PDV Material ServiceFehleranalyse und Fehlerbeseitigung vor Ort durch sicherheitsüberprüfte, von HPE zertifizierte und autorisierte PDV-Systeme Techniker (PRSD) |
| Material ExchangeBevorratung und Lieferung von getesteten Original HPE Ersatzteilen in versiegelter Verpackung |
| Jährliches Services-Meeting mit PDV und Kunde |
| KRITIS konforme Leistungserbringung der Servicepakete > "Standard" | ||
|---|---|---|
| Dedizierte Ansprechpartner mit Kenntnissen über die Gesamtinfrastruktur | ||
| Unterstützung von Produkten, die vom Hersteller nicht mehr supported werden | ||
| Multivendorsupport, auch für andere Hersteller als HPE möglich z. B. VMware, Microsoft, Veeam, Cisco | ||
| Reparatur durch sicherheitsüberprüfte, zertifizierte und autorisierte PDV-Systeme Techniker (PRSD) | ||
| Fortsetzung der Arbeiten bis zur vollständigen Systemwiederherstellung, auch bei Überschreiten der vertraglich vereinbarten Servicezeit | ||
| Software-Service und –Support durch HPE | ||
| Bereitstellung aktueller Software-/Firmware-Stände durch HPE und weiterer Hersteller (bei Multivendorsupport) | ||
| Zugriff auf HPE Knowledge Base und Wissensdatenbanken weiterer Hersteller (bei Multivendorsupport) | ||
| Prüfung der installierten Software-, Patch- und Firmware-Versionen auf Übereinstimmung mit Support-Matrizen und Herstellerempfehlungen (Release Report) |
| HPE Software SupportBereitstellung aktueller Firmware- und Software-Versionen, Unterstützung durch HPE bei der Lösung von Problemen bei Installation und Betrieb der Software. |
| PDV Material ServiceFehleranalyse und Fehlerbeseitigung vor Ort durch sicherheitsüberprüfte, von HPE zertifizierte und autorisierte PDV-Systeme Techniker (PRSD) |
| Material ExchangeBevorratung und Lieferung von getesteten Original HPE Ersatzteilen in versiegelter Verpackung |
| KRITIS konforme Leistungserbringung der Servicepakete > "Basic" | ||
|---|---|---|
| Dedizierte Ansprechpartner mit Kenntnissen über die Gesamtinfrastruktur | ||
| Unterstützung von Produkten, die vom Hersteller nicht mehr supported werden | ||
| Multivendorsupport, auch für andere Hersteller als HPE möglich z. B. VMware, Microsoft, Veeam, Cisco | ||
| Reparatur durch sicherheitsüberprüfte, zertifizierte und autorisierte PDV-Systeme Techniker (PRSD) | ||
| Fortsetzung der Arbeiten bis zur vollständigen Systemwiederherstellung, auch bei Überschreiten der vertraglich vereinbarten Servicezeit | ||
| Software-Service und –Support durch HPE | ||
| Bereitstellung aktueller Software-/Firmware-Stände durch HPE und weiterer Hersteller (bei Multivendorsupport) | ||
| Zugriff auf HPE Knowledge Base und Wissensdatenbanken weiterer Hersteller (bei Multivendorsupport) |
| PDV Material ServiceFehleranalyse und Fehlerbeseitigung vor Ort durch sicherheitsüberprüfte, von HPE zertifizierte und autorisierte PDV-Systeme Techniker (PRSD) |
| Material ExchangeBevorratung und Lieferung von getesteten Original HPE Ersatzteilen in versiegelter Verpackung |
| Für End of Service Life |
| KRITIS konforme Leistungserbringung der Servicepakete > "EOSLplus" | ||
|---|---|---|
| Dedizierte Ansprechpartner mit Kenntnissen über die Gesamtinfrastruktur | ||
| Unterstützung von Produkten, die vom Hersteller nicht mehr supported werden | ||
| Reparatur durch sicherheitsüberprüfte, zertifizierte und autorisierte PDV-Systeme Techniker (PRSD) | ||
| Fortsetzung der Arbeiten bis zur vollständigen Systemwiederherstellung, auch bei Überschreiten der vertraglich vereinbarten Servicezeit |
| Material ExchangeBevorratung und Lieferung von getesteten Original HPE Ersatzteilen in versiegelter Verpackung |
| Für End of Service Life |
| KRITIS konforme Leistungserbringung der Servicepakete > "EOSL" | ||
|---|---|---|
| Dedizierte Ansprechpartner mit Kenntnissen über die Gesamtinfrastruktur | ||
| Unterstützung von Produkten, die vom Hersteller nicht mehr supported werden | ||
| Multivendorsupport, auch für andere Hersteller als HPE möglich z. B. VMware, Microsoft, Veeam, Cisco |
EOSL |
EOSLplus |
Basic |
Standard |
Advanced |
Premium |
|
|---|---|---|---|---|---|---|
| Dedizierte Ansprechpartner mit Kenntnissen über die Gesamtinfrastruktur | ||||||
| Unterstützung von Produkten, die vom Hersteller nicht mehr supported werden | ||||||
| Multivendorsupport, auch für andere Hersteller als HPE möglich z. B. VMware, Microsoft, Veeam, Cisco | ||||||
| Reparatur durch sicherheitsüberprüfte, von HPE zertifizierte und autorisierte PDV-Systeme Techniker (PRSD) | ||||||
| Fortsetzung der Arbeiten bis zur vollständigen Systemwiederherstellung, auch bei Überschreiten der vertraglich vereinbarten Servicezeit | ||||||
| Software-Service und –Support durch HPE | ||||||
| Bereitstellung aktueller Software-/Firmware-Stände durch HPE und weiterer Hersteller (bei Multivendorsupport) | ||||||
| Zugriff auf HPE Knowledge Base und Wissensdatenbanken weiterer Hersteller (bei Multivendorsupport) | ||||||
| Prüfung der installierten Software-, Patch- und Firmware-Versionen auf Übereinstimmung mit Support-Matrizen und Herstellerempfehlungen (Release Report) | ||||||
| Installation empfohlener Updates, nach Kundenfreigabe und auf Basis des Release Reports | ||||||
| Systemhärtung durch Entfernung von ungenutzten Funktionen und Softwarebestandteilen |
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